Örnek CV
Kişi, kurum ve iletişim bilgileri temsilidir.
Emre Şahin
Müşteri Temsilcisi
emre.sahin@example.com · 05xx xxx xx xx · İstanbul, TürkiyeÖzet
Gelen ve giden çağrılarda müşteri taleplerini ilk temasta çözmeye odaklanırım. Yoğun çağrı trafiğinde ortalama görüşme süresi ve kalite hedeflerini gözetir, CRM kayıtlarını eksiksiz işlerim. İtiraz ve şikayetleri sakin, anlaşılır ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetirim. Telefon görüşmelerinin yanı sıra e-posta ve canlı destek kanallarında da deneyimliyim.
Deneyim
Günde ortalama 80-100 gelen çağrıda abonelik, fatura ve teknik yönlendirme taleplerini karşıladım. İlk temasta çözüm oranımı ekip ortalamasının üzerinde tuttum ve kalite değerlendirmelerinde düzenli olarak yüksek skor aldım. CRM üzerinde kayıt açtım, mevcut kayıtları güncelledim ve geri arama planları oluşturdum.
Canlı destek ve e-posta kanallarından gelen sipariş, kargo ve iade taleplerini yanıtladım. Aynı anda birden fazla görüşmeyi yönettim ve hazır yanıt şablonlarını müşterinin ihtiyacına göre kişiselleştirdim. Müşteri memnuniyeti anketlerinde yüksek puan aldım.
Eğitim
Beceriler
Telefonda iletişim, İlk temasta çözüm, CRM kullanımı, Şikayet yönetimi, Canlı destek ve e-posta, Hızlı klavye kullanımı, İkna ve yönlendirme, Stres yönetimi, Kalite standartlarına uyum, Takım çalışması
Diller
Türkçe (Ana Dil), İngilizce (Orta)