İptal ve İade Koşulları
1. Genel Bilgilendirme
Bu İptal ve İade Koşulları, AnındaCV üzerinden satın alınan dijital kredi, ücretli PDF indirme ve pakete bağlı dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma hakkı, iade ve çözüm süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
AnındaCV, kullanıcıların çevrim içi CV hazırlamasına, CV bilgilerini düzenlemesine, şablon seçmesine, profil fotoğrafı eklemesine, PDF çıktısı oluşturmasına ve isteğe bağlı olarak yapay zekâ destekli özelliklerden yararlanmasına imkan sağlayan dijital bir platformdur.
AnındaCV’de satın alınan krediler, yalnızca AnındaCV platformu içinde tanımlanan dijital hizmetlerde kullanılabilir. Kredi, para yerine geçen genel amaçlı bir ödeme aracı değildir.
Kredi kullanılarak ücretli PDF indirme işlemi başlatıldığında, ilgili dijital hizmet elektronik ortamda ifa edilmiş kabul edilir. Bu durumda, mevzuatta öngörülen istisnalar ve tüketici hakları saklı kalmak üzere cayma hakkı kullanılamaz ve ilgili kullanılmış krediye ilişkin iade talep edilemez.
Kullanılmamış krediler, teknik hata, hizmetin hiç sunulamaması, kredi tanımlanmaması veya mükerrer ödeme gibi durumlar aşağıdaki koşullar kapsamında ayrıca değerlendirilir.
2. İade Talep Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya çözüm talebinde bulunabilirsiniz:
- Kullanılmamış krediler: Satın aldığınız kredi paketini hiç kullanmadıysanız, yani kredi kullanarak ücretli PDF indirme işlemi başlatmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Kredi tanımlanmaması: Ödeme işlemi başarılı olmasına rağmen satın aldığınız kredi veya hizmet hakkı hesabınıza tanımlanmadıysa, destek talebi oluşturabilirsiniz. Sorun giderilemezse iade talebiniz değerlendirilir.
- Hizmetin hiç sunulamaması: SATICI’dan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle satın aldığınız dijital hizmete hiç erişemiyorsanız veya hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorsanız, iade veya çözüm talebinde bulunabilirsiniz.
- Teknik olarak kullanılamaz PDF çıktısı: SATICI’dan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle PDF çıktısı oluşturulamıyor, indirilemiyor veya teknik olarak kullanılamaz durumda oluşuyorsa, destek talebiniz incelenir. Sorun giderilemezse iade veya kredi iadesi değerlendirilebilir.
- Mükerrer ödeme: Sistemsel bir hata nedeniyle aynı işlem için birden fazla ödeme alındıysa, fazla tahsil edilen tutar ödeme sağlayıcısı süreçleri dikkate alınarak iade edilir.
3. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar kural olarak iade kapsamında değerlendirilmez:
- Kredi kullanılarak ücretli PDF indirme işleminin başlatılmış olması,
- Ücretli PDF indirme işlemi sonrasında kullanıcının tasarımı, şablonu veya sonucu beğenmemesi,
- Kullanıcının CV içeriğini eksik, yanlış veya hatalı girmesi,
- Kullanıcının yazım hatası, bilgi eksikliği veya içerik tercihlerinden kaynaklanan sorunlar,
- Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, tarayıcı ayarları veya yazılım ortamından kaynaklanan sorunlar,
- AI çıktılarının kullanıcının beklentisini karşılamaması,
- CV’nin iş başvurularında olumlu sonuç doğurmaması, işe alım, mülakat veya başarı beklentisinin gerçekleşmemesi,
- Kullanıcının satın alma sonrasında karar değiştirmesi veya hizmeti artık kullanmak istememesi,
- Kullanıcının önizleme ekranında kontrol edebileceği hususları satın alma sonrasında iade sebebi olarak ileri sürmesi.
Bu hüküm, SATICI’dan kaynaklanan teknik hata, hizmetin hiç sunulamaması, kredi tanımlanmaması veya mükerrer ödeme gibi durumlarda kullanıcının talepte bulunma hakkını ortadan kaldırmaz.
4. PDF İndirme, Düzeltme Süresi ve Kredi Kullanımı
Ücretli PDF indirme işlemi başlatıldığında kullanıcının hesabından kredi düşülür ve indirme kaydı oluşturulur.
Ücretli PDF indirme işleminden sonra, satın alınan paketin kapsamına göre kullanıcıya sınırlı bir düzeltme ve yeniden indirme süresi tanınır. Mevcut paket yapısında bu süre Temel paket için 15 dakika, Premium paket için 30 dakikadır.
Bu süre içinde kullanıcı aynı CV üzerinde değişiklik yaparak yeniden indirme yapabilir ve bu işlem ek kredi tüketmez.
Düzeltme ve yeniden indirme süresi sona erdikten sonra, kullanıcı önceki indirme anına ait kayıtlı anlık kayıt üzerinden yeniden indirme yapabilir. Ancak güncel CV içeriğiyle yeni bir ücretli PDF oluşturmak yeni kredi kullanımı gerektirir.
Bu nedenle, kullanıcı ücretli PDF indirme işlemi başlatmadan önce CV önizlemesini, kişisel bilgilerini, yazım hatalarını, şablon seçimini ve PDF çıktısında yer alacak bilgileri kontrol etmelidir.
5. AI Destekli Özelliklere İlişkin İade Bilgilendirmesi
AnındaCV’de sunulan AI destekli özellikler isteğe bağlıdır. Kullanıcı, AI özelliklerini kullanmadan manuel olarak CV oluşturabilir, düzenleyebilir ve PDF indirebilir.
AI destekli özellikler; CV yükleme, OCR, otomatik form doldurma, analiz, puanlama, öneri oluşturma ve metin iyileştirme gibi işlemler için kullanılabilir.
AI çıktıları yalnızca tavsiye ve bilgilendirme niteliğindedir. AI çıktılarının kullanıcının beklentisini karşılamaması, işe alım garantisi oluşturmaması veya başvuru sonucunu değiştirmemesi tek başına iade sebebi oluşturmaz.
Ancak AI destekli özellik, SATICI’dan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle hiç çalışmazsa veya kullanıcı satın aldığı hizmetten hiç yararlanamazsa, destek ve iade talebi ayrıca değerlendirilir.
6. İade Talep Süreci
İade veya çözüm talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- destek@anindacv.com adresine, konu başlığına “İADE TALEBİ” yazarak e-posta gönderin.
- E-posta içeriğinde üyelik e-posta adresinizi, işlem tarihinizi, ödeme sağlayıcısı işlem bilginizi ve iade nedeninizi belirtin.
- Varsa teknik hatayı gösteren ekran görüntüsü, hata mesajı veya ilgili açıklamayı e-postaya ekleyin.
- Talebiniz, başvurunun alınmasından sonra makul süre içinde incelenir. Kural olarak talepler 72 saat içinde değerlendirilir.
- Talebin olumlu sonuçlanması halinde iade, ödeme yapılan yöntem ve ödeme sağlayıcısının süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilir.
Bankalar, kart kuruluşları ve ödeme sağlayıcıları nedeniyle iade tutarının kullanıcının hesabına yansıma süresi değişebilir.
7. Kredi İadesi ve Ücret İadesi
Teknik hatanın niteliğine göre, SATICI ücret iadesi yerine kullanıcıya kredi iadesi, yeni indirme hakkı veya teknik çözüm sunabilir.
Mükerrer ödeme veya hizmetin hiç sunulamaması gibi durumlarda ücret iadesi değerlendirilir.
Kredi kullanılmış ve ücretli PDF indirme işlemi başlatılmışsa, teknik hata bulunmayan durumlarda ilgili kredi kullanılmış kabul edilir.
8. Kötüye Kullanım ve Haksız Talepler
SATICI, iade sürecinin kötüye kullanıldığını, sahte işlem bildirimi yapıldığını, sistemin yanıltılmaya çalışıldığını veya kullanılmış hizmet için gerçeğe aykırı iade talebinde bulunulduğunu tespit ederse, iade talebini reddedebilir.
SATICI, kötüye kullanım, dolandırıcılık şüphesi, ödeme itirazı veya yetkisiz işlem iddiası gibi durumlarda ilgili hesabı geçici olarak incelemeye alabilir ve gerekli güvenlik kontrollerini uygulayabilir.
9. Abonelik Durumu
AnındaCV’de bu metnin yürürlük tarihi itibarıyla tekrarlayan abonelik sistemi bulunmamaktadır. Hizmet, kredi ve paket satın alma modeliyle sunulmaktadır.
İleride abonelik sistemi sunulursa, abonelik iptali, yenileme, dönemsel ücretlendirme ve iade koşulları ayrıca kullanıcıya bildirilecek ve ilgili hukuki metinler güncellenecektir.
10. Tüketici Hakları
Bu İptal ve İade Koşulları’ndaki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Tüketici işlemleri bakımından, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici Mahkemeleri görevli olabilir.
Kullanıcı, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde e-Devlet üzerinden veya yetkili merciler aracılığıyla tüketici başvurusunda bulunabilir.
11. İletişim
İptal, iade, ödeme, kredi tanımlama, PDF indirme veya teknik destek süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talep için aşağıdaki iletişim kanalı kullanılabilir:
E-posta: destek@anindacv.com
Web: https://anindacv.com/iletisim